Términos y Condiciones
Bienvenidos a ISLAFLOR!
La presente página web https://islaflor.net/ es propiedad de ISLAFLOR S.U.R.L., quien pone este sitio web a disposición de los usuarios de internet para que puedan conocernos y contratar nuestros servicios. Las políticas, términos y condiciones presentes constituyen un acuerdo legal entre ISLAFLOR y EL CLIENTE. Si el usuario utiliza los servicios de ISLAFLOR, significa que ha leído, entendido y aceptado los términos expuestos; si no está de acuerdo con ellos, el usuario no deberá proporcionar ninguna información personal ni utilizar nuestros servicios.
El servicio de ISLAFLOR solo podrá ser utilizado por personas mayores de 18 años, quienes puedan responder legalmente bajo las leyes aplicables. Como adulto usted es responsable, en todos los casos, por todas las actividades que realice dentro de este sitio web. De igual manera, usted se compromete a cumplir con todas las leyes locales sobre conducta y comportamiento aceptable. También será responsable de todos los impuestos que sean aplicables de acuerdo a sus actividades de uso en el sitio.
Trabajamos para ofrecerle contenido de calidad, con profesionalismo y respeto. Al utilizar www.islaflor.net o cualquiera de nuestras plataformas web, usted acepta el riesgo de encontrar algún tipo de contenido que, “a su propio criterio”, podría considerar, ofensivo, perjudicial o impreciso. Ninguno de los operadores, administradores, editores o autores de dicho contenido, serán responsables directa o indirectamente por lesiones, pérdidas o daños causados por el uso irresponsable de dichos contenidos.
Nos reservamos el derecho de modificar o cancelar el servicio o acceso a nuestra plataforma, sin previo aviso, así como el derecho de cambiar los presentes términos y condiciones.
PRODUCTOS
El valor de los productos está expresado en DÓLARES ESTADOUNIDENSES (USD), PESOS CUBANOS (CUP) o EUROS y no incluye el costo del servicio a domicilio. Estos se cargarán en su carrito de compras. Cada producto tiene una descripción detallada de las cantidades que contiene tanto en flores como en elementos adicionales. En algunos casos, se ilustran en la foto elementos decorativos que no están incluidos en el producto. Se entiende entonces por producto, todo lo anotado en la descripción que se hace de cada uno de estos (tipo de empaque, número de flores, colores, si incluye o no la base, etc.)
RECIBO Y CONFIRMACIÓN DE ÓRDENES DE COMPRA
Las órdenes de compra se pueden realizar hasta con siete días de antelación y los pedidos quedan formalizados únicamente bajo previo pago. Una vez confirmado el pago, ISLAFLOR dispone de un mínimo de 3 horas para procesar, gestionar y entregar el pedido. Nos reservamos el derecho de rechazar o anular alguna orden por motivos de fuerza mayor o por incumplimiento de alguna de nuestras condiciones. Cualquier requerimiento de modificación, implicará la cancelación del pedido (con la consiguiente aplicación de la política de cancelaciones de Islaflor).
Al hacer la orden de compra se genera un correo electrónico y un mensaje de Whatsapp. Este mensaje de Whatsapp no puede ser editado por el cliente y, si lo edita, ISLAFLOR asume que la información brindada no es confiable y se remitirá al correo electrónico que no es editable y con esta información procesará el pedido.
En la tarjeta de dedicatoria no se admiten dibujos, emojis, símbolos … solo aceptamos la transcripción de textos.
ENTREGA DE LOS PRODUCTOS
En el momento de la compra, usted podrá seleccionar el día en el que desea que el producto sea entregado. La entrega en fechas especiales como: Día de las madres, Día de los padres, Día de la mujer, San Valentín, entre otros, tendrán condiciones de entrega específicas. Si por motivos de fuerza mayor, existiese alguna fecha en la que ISLAFLOR no pueda realizar entregas, se contactará individualmente con cada una de las personas que hayan realizado reservas para ajustar las condiciones de entrega de sus pedidos.
ISLAFLOR no se hace responsable por los inconvenientes causados por errores e imprecisiones en la información entregada por el comprador a la hora de ingresar los datos de entrega (por ejemplo, errores en la dirección del destinatario, teléfonos de contacto, fechas de entrega, producto equivocado). Cualquier costo adicional que se derive de dichos errores e imprecisiones será asumido en su totalidad por el comprador.
En los casos en que el destinatario (la persona a quien se le envía las flores) no quiera recibir el producto, por razones ajenas a la operación de ISLAFLOR, intentaremos ponernos en contacto con la persona que realizó la reserva, en el mismo instante de la entrega, para que nos diga cómo proceder. Este hecho no implica la anulación de la orden o la devolución del valor pagado. Si finalmente no es posible realizar la entrega, el producto será devuelto a la floristería y si comprador desea que el pedido sea reenviado (al mismo domicilio de entrega o a una nueva dirección), deberá de pagar la totalidad del precio del segundo envío. El producto es perecedero, por tanto, durante este tiempo puede haber sufrido algún deterioro del cual ISLAFLOR no se hace responsable.
Las entregas se realizan entre las 10:00 AM y las 5:30 PM de los días que estén disponibles en el momento de compra. No se acepta como compromiso horarios especiales que EL CLIENTE escriba en los comentarios del formulario de pedidos.
POLÍTICA DE MENSAJERÍA
El servicio de mensajería es obligatorio y el CLIENTE tiene la obligación de escribir correctamente la dirección en que desea se realice la entrega.
El costo del servicio de mensajería se cobrará de forma independiente al costo de los productos solicitados. Las entregas gestionadas por ISLAFLOR llegan hasta los límites geográficos de la provincia La Habana. El Cliente dispone de 10 minutos para recoger el pedido una vez llegue el mensajero a su destino, después de transcurrido este tiempo se pueden generar gastos adicionales que son responsabilidad del cliente pagar.
El mensajero (quien entrega las flores) tomará una foto de los productos, antes de ser entregados al cliente, como evidencia de las condiciones de calidad en las que fue entregado. Si el arreglo floral está en óptimas condiciones de diseño y calidad, según lo mostrado en la página de producto, ISLAFLOR no tomará en consideración ninguna acción de reclamación del comprador de dicho producto. Una vez entregado el producto al destinatario debe transmitir al mensajero la conformidad con el mismo o realizar las reclamaciones pertinentes. Después de este momento no ce aceptarán reclamaciones de ningún tipo.
Si las entregas son en hospitales, escuelas, centros de trabajo, empresas, hoteles, restaurantes, cafeterías, tiendas, pasillos y edificios; la entrega se realizará en la recepción principal o en la puerta de entrada dependiendo de cada caso.
POLÍTICA DE CANCELACIÓN
Una vez pagado el pedido, si el cliente desea cancelarlo se aplica la siguiente política de cancelación. De 7 a 5 días se descontará un 30% al valor del producto, de 5 a 3 días un 50% y con menos de 3 días no se aceptan cancelaciones. En todos los casos, se devolverá el precio del domicilio.
PAGO
Al momento de realizarse el pago se deben cumplir las especificaciones y detalles informativos ofrecidos por la comercial para realizar esta operación. El pago debe realizarse en las primeras 24 horas de haber recibido la información para realizar el pago. De lo contrario, el pedido será cancelado.
CONFIDENCIALIDAD DE LA INFORMACIÓN
Garantizamos que toda la información que ingrese a esta página será tratada con absoluta confidencialidad. No será compartida con terceras empresas o utilizada para publicidad no autorizada.