Bienvenidos a ISLAFLOR!

La presente página web www.islaflor.net es propiedad de ISLALFOR SURL pone la Web a disposición de los usuarios de Internet para que puedan conocernos y contratar nuestros servicios. Las políticas, términos y condiciones constituyen un acuerdo legal entre ISLAFLOR y EL CLIENTE, si el usuario utiliza los servicios de ISLAFLOR, significa que ha leído, entendido y aceptado los términos antes expuestos, si no está de acuerdo con ellos el usuario no deberá proporcionar ninguna información personal ni utilizar nuestros servicios.

Este es un sitio web con características de tienda virtual, en donde usted puede realizar pedidos de los productos ofrecidos en nuestro catálogo, de manera fácil, ágil y segura.

El servicio de ISLAFLOR solo podrá ser utilizado por personas mayores de 18 años, quienes puedan responder legalmente bajo las leyes aplicables. Como adulto usted es responsable en todos los casos por todas las actividades que realice dentro de este sitio web. De igual manera, usted se compromete a cumplir con todas las leyes locales sobre conducta y comportamiento aceptable. También será responsable de todos los impuestos que sean aplicables de acuerdo a sus actividades de uso en el sitio.

Trabajamos para ofrecerle contenido de calidad, con profesionalismo y respeto. Al utilizar ISLAFLOR.com, o cualquiera de nuestras plataformas web, usted acepta el riesgo de encontrar algún tipo de contenido que, “a su propio criterio” podría considerar, ofensivo, perjudicial o impreciso. Ninguno de los operadores, administradores, editores o autores de dicho contenido, serán responsables directa o indirectamente por lesiones, pérdidas o daños causados por el uso irresponsable de dichos contenidos.

Nos reservamos el derecho de modificar o cancelar el servicio o acceso a nuestra plataforma, sin previo aviso, así como el derecho de cambiar los presentes términos y condiciones.

PRODUCTOS

El valor de los productos esta expresado en DOLARES ESTADOUNIDENSES (USD) y no incluye costo de domicilio (Ver LISTADO DE PRECIO DE LAS MENSAJERIAS Y COBERTURA GEOGRAFICA) los cuales se cargarán en su carrito de compras. Cada producto describe detalladamente las cantidades que contiene tanto en flores como en elementos adicionales. En algunos casos se ilustran en la foto elementos decorativos, que no están incluidos en el producto. Se entiende entonces por producto, todo lo anotado en la descripción que se hace de cada uno de estos (tipo de empaque, número de flores, colores, si incluye o no la base, etc.)

 RECIBO Y CONFIRMACIONDE ORDENES DE COMPRA

Las órdenes de compra y su respectiva confirmación de pago se deberán hacer como mínimo, 3 horas antes de la fecha de entrega deseada. Recomendamos que lo haga con el mayor tiempo posible. Es decir, su pago debe ser confirmado con mínimo 3 horas, previas a la entrega del producto. ISLAFLOR no se hará responsable por las órdenes recibidas y pagadas después de ese tiempo, caso en el cuál le contactaremos para hacerle saber si es posible cumplir con su pedido o si la orden no puede ser ejecutada para dicha fecha. Recuerde que si usted paga a través de consignación o transferencia, debe hacerlo con un tiempo prudencial teniendo en cuenta los tiempos tomados por las entidades bancarias, para que su confirmación de pago sea recibida ANTES de las 3 horas anteriores a la fecha de entrega. Usted como comprador es responsable en esos casos, de enviar la fotocopia de la consignación o transferencia a ISLAFLOR, para que su orden pueda ser despachada a tiempo. Nos reservamos el derecho de rechazar o anular alguna orden por motivos de fuerza mayor o por incumplimiento de alguna de nuestras condiciones.

Tan pronto como ISLAFLOR, reciba su orden la confirmación de su pago, se pondrá en contacto con usted, y confirmará la misma. Sin embargo, en el caso de que usted haga el pago a través de consignación o transferencia y no haga llegar copia escaneada de la constancia de pago, no se confirmará la orden y el producto no podrá ser despachado a tiempo. Intentaremos ponernos en contacto con usted en caso de que esto suceda.

Cualquier requerimiento de modificación, deberá ser hecho con mínimo 36 horas, antes de la fecha de entrega especificada inicialmente en el momento de la compra, a través del buzón de contacto de la página o por el correo electrónico servicioalcliente@ISLAFLOR.com. Por favor verifique que su dirección de correo electrónico esté correcta en el momento de escribirnos, de otro modo no podremos contactarlo y la orden no se tomará como modificada. Si hay algún sobrecosto por la modificación (usted quiere unas flores de mayor costo), deberá cancelar y confirmar (posiblemente a través de consignación o transferencia), la diferencia de precios. De lo contrario no podrá hacer la modificación de la orden.

PAGOS EN LINEA

ISLAFLOR le permite realizar el pago de las flores desde internet, para lo cual utiliza una pasarela de pagos llamada PayU Latam, especializada en el recaudo seguro a través de internet. Como estas plataformas actúan como terceros en el proceso de pago y Floresmias.com no tiene ningún control sobre ellas, usted acepta que la responsabilidad de cualquier inconveniente que pueda tener en dichas plataformas es de total responsabilidad de dicho actor (PayU Latam) y Floresmias.com no se hará responsable de manera alguna por dichos inconvenientes.

En caso de ser necesario la reversión del pago en linea consiste en volver a cargar su dinero a la tarjeta de crédito con que hizo el pago (Cuando se paga a través de internet). En este caso parte del dinero es recargado a su tarjeta ya que se cobra una penalización cobrada por PayU Latam por este servicio). Se hace reversión del pago si por error usted paga una orden de pedido dos veces y nos hace el requerimiento a tiempo (antes de la 24 horas previas a la fecha de entrega), o genera su orden de pedido incorrectamente (en el último caso aplican restricciones). Revizar esto con Tropipay… no estoy claro si hay que hacer ajustes.

ENTREGA DE LOS PRODUCTOS

En el momento de la compra, usted podrá seleccionar el día y rango de horario en el que desea que el producto sea entregado. La entrega en fechas especiales como: El día de la madre, día del padre, día de la mujer, día de amor y amistad, San Valentín, entre otros, tendrán condiciones de entrega específicas.

Si por motivos de fuerza mayor, existiese alguna fecha en la que ISLAFLOR no pueda realizar entregas, se contactara individualmente con cada una de las personas que hayan realizado reservas para ajustar las condiciones de entrega de sus pedidos.

ISLAFLOR no se hace responsable por los inconvenientes causados por errores e imprecisiones en la información entregada por el comprador a la hora de ingresar los datos de entrega (por ejemplo, errores en la dirección del destinatario, teléfonos de contacto, fechas de entrega, producto equivocado). Cualquier costo adicional que se derive de dichos errores e imprecisiones será asumido en su totalidad por el comprador.

En los casos en que el destinatario (la persona a quien se le envía las flores) no quiera recibir el producto por razones ajenas a la operación de ISLAFLOR intentaremos ponernos en contacto con la persona que realizo la reserva, en el mismo instante de la entrega, para que nos diga cómo proceder; sin que este hecho implique la anulación de la orden o la devolución valor pagado. Si finalmente no es posible realizar dicha acción de entrega, el producto será devuelto a la floristería y en el eventual caso que el comprador desee, que el pedido sea reenviado (vuelto a llevar al domicilio de entrega, o a una nueva dirección), deberá consignar y confirmar la totalidad del costo del segundo envío, antes de realizarse esta acción, pero al ser un producto perecedero no seremos responsables de algún deterioro que se pueda presentar el producto solicitado derivado de estos imprevistos surgidos en la entrega.

Las entregas se realizan en rangos de horarios y fechas que están fijados en el proceso de la compra y no acepta como compromiso horarios especiales que EL CLIENTE escriba en los comentarios del formulario de pedidos.

El tiempo mínimo de gestión de una solicitud es de 3 horas antes del momento seleccionado por lo que los pedios que tengan entrega para el mismo día el cliente debe garantizar que el momento de entrega cumpla esta condición.

POLITICA DE MENSAJERIA.

El servicio de mensajería no es obligatorio, en el momento en que se soliciten los productos se definirá si desea contratarlo o no.

De no contratar el servicio de mensajería, el cliente deberá recoger el pedio en la dirección física de la tienda on-line; sito en Calle Infanta esquina a Santo Tomas, Centro Habana, La Habana, Cuba; en los términos de día y horario referido en la solicitud realizada. De necesitar ayuda para la localización de la tienda puede comunicarse a través del número_____.

De contratar el servicio de mensajería tiene dos opciones:

• La primera recibir el pedido en la misma dirección desde la cual se realizó la reserva, caso en el cual el pedido se entregará a la misma persona que lo solicito.
• La segunda ser entregado en una dirección distinta al lugar desde la cual se realizó la reserva, caso en el cual durante la formulación de la solicitud se reflejarán todos los datos de la persona a la cual debe ser entregado el pedido.

En ambos casos el costo del servicio de mensajería se cobrará de forma independiente al costo de los productos solicitados y las entregas gestionadas por ISLAFLOR llegan hasta los límites geográficos de la provincia La Habana. El Cliente dispone de 10 minutos para recoger el pedido una vez llegue el mensajero a su destino, después de transcurrido este tiempo se pueden generar gastos adicionales que son responsabilidad del cliente pagar.

Si el cliente decide contratar un servicio de transportación alternativo pero que no tenga relación con ISLAFLOR, una vez sean recogidos los productos contratados en la dirección física de la tienda on-line, no nos responsabilizamos con ningún daño o afectación que pueda surgir durante el proceso de trasportación.

ADVERTENCIA: El mensajero (quien entrega las flores) tomará una foto de los productos antes de ser entregados al cliente, como evidencia de las condiciones de calidad en las que fué entregado. Detectar y evitar posibles fraudes, por parte de personas inescrupulosas, al pretender quedarse con las flores y pedir la devolución del dinero. Si el arreglo floral está en óptimas condiciones de diseño y calidad, según lo mostrado en la página de producto. ISLAFLOR.com, no tomará en consideración ninguna acción del comprador de dicho producto con la intención de reclamar como garantía, si el destinatario (la persona a quien se le regalan las flores), no recibe o no le gusta el arreglo de flores entregado. Así mismo, la garantía se cancela cuando no esté presente el receptor en la dirección suministrada por el destinatario, o éste no lo reciba directamente y sea dejada en recepción o a una persona diferente al receptor.

RESTRICCIONES PARA GARANTIA

Cualquier reclamación deberá hacerse dentro de los 2 días siguientes a la entrega del producto. Luego de este periodo de tiempo, dicha garantía expirará, y NO SE ESTIMARÁ DE NINGUNA MANERA, ningún reclamo, ya que, por la naturaleza delicada y perecedera de las flores, no será posible verificar fielmente, el estado de estas. Si al observar el producto entregado, usted estima que es diferente del ofrecido en la página web, o está en malas condiciones de calidad, usted deberá enviar una reclamación escrita al correo electrónico servicioalcliente@floresmias.com especificando la siguiente información y evidencias:

• El número de orden generado por el sistema y enviado a su correo electrónico a la hora de la compra. Foto del producto entregado y que es objeto de la inconformidad (la foto debe estar tomada en alta resolución y condiciones de luz óptimas).

Si, por ejemplo, su argumento es: “El producto es feo y/o es caro”, es algo subjetivo y no podrá ser tomado como evidencia, para validar una reclamación.
Justificación clara y detallada de su inconformidad e intensión de su reclamación (Reposición de un nuevo producto, la devolución de su dinero, otros…)

La Justificación y las evidencias que usted presenta, serán evaluadas, por el equipo que diseñó el Modelo del Ramo de Flores y un equipo de “Expertos en Fraudes por Internet”. Esto tiene 2 objetivos principales: Determinar por inspección visual de la foto enviada como evidencia, el INCUMPLIMIENTO de las especificaciones mostradas en la página de producto, del Arreglo Entregado:
En caso de que el Arreglo incumpla alguna de las condiciones, de Calidad o Diseño, se ejecutará la Garantía. En primera instancia a reponer un nuevo producto. Y en segunda instancia, de ser necesario, a reembolsar su dinero
Si por alguna razón el ramo de flores es encontrado en óptimas condiciones según lo mostrado en la página web o se encuentran “evidencias visuales en la foto”, de alteración o indebida manipulación, como un intento de motivar la devolución del dinero. En ambos casos se tomará como un intento de fraude y se iniciará un proceso legal por intento de fraude.

CONFIDENCIALIDAD DE LA INFORMACIÓN

Garantizamos que toda la información que ingrese a esta página será tratada con absoluta confidencialidad. No será compartida con terceras empresas o utilizada para publicidad no autorizada.

RESPETO POR LOS DERECHOS DE AUTOR

En todas las publicaciones que se hacen en las diferentes páginas de ISLAFLOR.com, los autores y editores, se esfuerzan por respetar los derechos de autor de los diferentes archivos, software, de los textos, los gráficos, secuencias de video y sonido. Por esta razón sólo conservamos los derechos de autor de los contenidos (texto, imágenes, video, audio, software, otros) publicados o utilizados, que han sido creados y desarrollados por nuestros diseñadores, programadores, autores y editores en el desarrollo propio de sus labores dentro de ISLAFLOR.com, así como aquellas compradas a terceros, que nos autorizan el uso del material, previo a la publicación de los mismos. Por lo tanto usted no podrá utilizarlos sin el previo y debido permiso de dichos actores.

8- Acceso a la web, contenidos e información.

El acceso a esta página web es responsabilidad exclusiva de los usuarios, y supone aceptar y conocer las advertencias legales, condiciones y términos de uso contenidos en ella. La página web Flores para todos tiene el carácter únicamente informativo, en consecuencia los artículos, productos y/o servicios expuestos, así como en su caso, los precios indicados, son meramente orientativos y su uso es exclusivo para los medios de comunicación; por lo que en ningún momento deben ser considerados como una oferta comercial. De aquí se sigue, que la web Flores para todos no garantiza que los artículos, productos y/o servicios expuestos en la web estén disponibles en la floristería Flores para todos, así como que los precios sean los vigentes en el momento de la consulta a la web. ISLAFLOR para todos los efectos se reserva el derecho de realizar en cualquier momento, cuantos cambios y modificaciones estime convenientes y crea necesarios para la página web sin necesidad de previo aviso.
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• De cualquier forma sea contrario, menosprecie o atente contra los derechos fundamentales y las libertades públicas reconocidas constitucionalmente, en los tratados internacionales y en el resto de la legislación;
• Induzca, incite o promueva actuaciones delictivas, denigratorias, difamatorias, infamantes, violentas o, en general, contrarias a la ley, a la moral y buenas costumbres generalmente aceptadas o al orden público;
• induzca, incite o promueva actuaciones, actitudes o pensamientos discriminatorios por razón de sexo, raza, religión, creencias, edad o condición;
• incorpore, ponga a disposición o permita acceder a productos, elementos, mensajes y/o servicios delictivos, violentos, ofensivos, nocivos, degradantes o en general, contrarios a la ley, a la moral y a las buenas costumbres generalmente aceptadas o al orden público;
• sea falso, ambiguo, inexacto, exagerado o extemporáneo, de forma que induzca o pueda inducir a error sobre su objeto o sobre las intenciones o propósitos del comunicante;
• se encuentre protegido por cualquier derecho de propiedad intelectual o industrial pertenecientes a terceros, sin que el usuario haya obtenido previamente de sus titulares la autorización necesaria para llevar a cabo el uso que efectúa o pretende efectuar;
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• incorpore virus u otros elementos físicos o electrónicos que puedan dañar o impedir el normal funcionamiento de la red, del sistema o de equipos informáticos (hardware y software) del ISLALFOR o de terceros o que puedan dañar los documentos electrónicos y archivos almacenados en dichos equipos informáticos;
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• De conformidad con lo dispuesto anteriormente, el usuario se compromete a utilizar los contenidos puestos a disposición de los usuarios en el sitio web, entendiendo por estos sin que esta enumeración tenga carácter limitativo, los textos, fotografías, gráficos, imágenes, iconos, tecnología, software, links y demás contenidos audiovisuales o sonoros, así como su diseño gráfico y códigos fuente (en adelante, los “Contenidos”), de conformidad con la ley, el presente Documento Legal, los demás avisos, reglamentos de uso e instrucciones puestos en su conocimiento, así como con la moral y las buenas costumbres generalmente aceptadas y el orden público, y, en particular, se compromete a abstenerse de:
• reproducir, copiar, distribuir, poner a disposición o de cualquier otra forma comunicar públicamente, transformar o modificar los Contenidos, a menos que se cuente con la autorización del titular de los correspondientes derechos o ello resulte legalmente permitido;
• suprimir, manipular o de cualquier forma alterar el “copyright” y demás datos identificativos de la reserva de derechos de ISLAFLOR, de las huellas digitales o de cualesquiera otros medios técnicos establecidos para su reconocimiento. El usuario deberá abstenerse de obtener e incluso de intentar obtener los contenidos empleando para ello medios o procedimientos distintos de los que, según los casos, se hayan puesto a su disposición a este efecto o se hayan indicado a este efecto en la página web donde se encuentren los Contenidos o en general, de los que se empleen habitualmente en Internet a este efecto siempre que no entrañen un riesgo de daño o inutilización del sitio web, de los Servicios y/o de los Contenidos.

9- Exclusión de Responsabilidad

ISLAFLOR realiza los máximos esfuerzos para evitar cualquier error en los contenidos de la página web, pero no garantiza ni se responsabiliza de posibles errores en los contenidos de la web Flores para todos y el grupo de empresas “ Flores para todos” excluye cualquier responsabilidad por daños y perjuicios de cualquier naturaleza eventualmente derivados de:

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