Términos y condiciones

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Bienvenidos a ISLAFLOR!

Esta página web (https://islaflor.net/) es propiedad de ISLAFLOR S.U.R.L., quien la pone a disposición de los usuarios de internet para que puedan conocernos y contratar nuestros servicios. Las políticas, términos y condiciones presentes constituyen un acuerdo legal entre ISLAFLOR y EL COMPRADOR.

Si el usuarios utiliza los servicios de ISLAFLOR, significa que ha leído, entendido y aceptado los términos expuestos; si no está de acuerdo con ellos, el usuario no deberá proporcionar ninguna información personal ni utilizar nuestros servicios.

El servicio de ISLAFLOR solo podrá ser utilizado por personas mayores de 18 años, quienes puedan responder legalmente bajo las leyes aplicables. Como adulto usted es responsable, en todos los casos, por todas las actividades que realice dentro de este sitio web. De igual manera, usted se compromete a cumplir con todas las leyes locales vigentes sobre una conducta y comportamiento aceptable. También será responsable de todos los impuestos que sean aplicables de acuerdo a sus actividades de uso en el sitio.

Trabajamos para ofrecerle contenido de calidad, con profesionalismo y respeto. Al utilizar www.islaflor.net o cualquiera de nuestras plataformas web, usted acepta el riesgo de encontrar algún tipo de contenido que, “a su propio criterio”, podría considerar, ofensivo, perjudicial o impreciso. Ninguno de los operadores, administradores, editores o autores de dicho contenido, serán responsables directa o indirectamente por las lesiones, pérdidas o daños causados por dichos contenidos o su uso irresponsable.

We reserve the right to modify or cancel the service or access to our platform, without prior notice, as well as the right to change these terms and conditions.

DEFINICIONES

Producto: conjunto de elementos que componen cada unidad de la orden de compra y comprende todo lo anotado en la descripción que se hace de cada uno de estos (tipo de empaque, número de flores, colores, si incluye o no la base, etc.)

Comprador: Persona que solicita o reserva una orden de compra, la paga y acepta los términos y condiciones bajo las cuales funciona ISLAFLOR. En ocasiones se utiliza como sinónimo de este término la palabra USUARIO.

Destinatario: Persona que recibe la orden de compra, puede ser o no el mismo que realiza la orden de compra.

Pedido: Resumen de todos los productos seleccionados y pagados por el Comprador.

Fechas especiales: son un grupo de fechas donde la demanda de flores aumenta, por lo que se establecen condiciones especiales para el funcionamiento de ISLAFLOR, por lo que los procedimientos y políticas tienen adecuaciones especiales que deben ser consultadas antes de realizar las órdenes de compra o los pedidos. Algunos ejemplos de fechas especiales son: Día de las madres, Día de los padres, Día de la mujer, San Valentín, entre otros.

PRODUCTS

Cada flor es única, no son productos industriales. Son productos naturales altamente precederos y efímeros, por lo que el tamaño, el grado de apertura, la intensidad de los colores, entre otros, son elementos que varían constantemente. Las imágenes del catálogo establecido en nuestra web son referenciales y pueden existir pequeñas diferencias en el aspecto real de la confección entregada al DESTINATARIO y las fotos de referencia de los catálogos; sin que este hecho afecte el aspecto general de la confección ni implique incumplimiento de las características del producto confeccionado para orden de compra recibida.

En algunos casos, se ilustran en la foto elementos decorativos que no están incluidos en el producto (floreros, mesas, soportes, etc.). Se entiende entonces por producto, todo lo anotado en la descripción que se hace de cada uno de estos (tipo de empaque, número de flores, colores, si incluye o no la base, etc.)

El valor de los productos está expresado en PESOS CUBANOS (CUP) o EUROS y no incluye el costo del servicio de mensajería. Estos se cargarán en su carrito de compras para ser pagados una vez que el COMPRADOR termine realizar la orden. Cada producto tiene una descripción detallada de las cantidades que contiene tanto en flores como en elementos adicionales que lo componen.

RECIBO Y CONFIRMACIÓN DE PEDIDOS

Los pedidos se pueden realizar con máximo 7 días de antelación.

Nos reservamos el derecho de cancelar algun pedido por motivos de fuerza mayor o por incumplimiento de alguna de nuestras condiciones. Cualquier requerimiento de modificación, implicará la cancelación del pedido con la consiguiente aplicación de la POLITICA DE CANCELACIONES.

En la tarjeta de dedicatoria no se permiten dibujos, emojis o símbolos … solo aceptamos la transcripción de textos. En caso de que el COMPRADOR los incluya en la redacción de su mensaje estos no serán incluidos en la transcripción a la tarjeta dedicatoria.

Si una vez realizado el pedido el cliente desea cancelarlo, este hecho se ajusta a la POLITICA DE CANCELACIONES, en dependencia de las condiciones de cada situación.

PROCESAMIENTO DEL PEDIDO

Una vez confirmado y pagado el pedido, comienza su procesamiento, para lo cual se seleccionan, reservan, almacenan y separan los materiales de la orden, se planifica la producción, se coordina la entrega en tienda o la mensajería, se verifica que todos los datos de la entrega estén correctos.

ISLAFLOR dispone de un mínimo de 3 horas para procesar cualquier pedido que deba ser entregado el mismo días. Este periodo comprende el tiempo que existe desde el momento que es pagada la orden hasta el momento en que es terminado el pedido para su entrega.

Durante el proceso de verificación de los datos del pedido, se pueden encontrar errores o impresiones cometidos por el COMPRADOR. ISLAFLOR no se hace responsable por los inconvenientes causados por dichos errores e imprecisiones en la información entregada, por el COMPRADOR, a la hora de ingresar los datos de entrega (por ejemplo, errores en la dirección del destinatario, teléfonos de contacto, fechas de entrega, producto equivocado). Cualquier costo adicional que se derive de dichos errores e imprecisiones será asumido en su totalidad por el COMPRADOR y debe ser pagado durante el periodo de procesamiento del pedido, teniendo como fecha máxima de pago un día antes de la entrega. De no realizar el pago de estos ajustes en el periodo de tiempo previsto, ISLAFLOR cancelará la orden de compra de acuerdo a la POLITICA DE CANCELACIONES.

PRODUCT DELIVERY

En el momento de la compra, el COMPRADOR podrá seleccionar el día en el que desea que el producto sea entregado. Si por motivos de fuerza mayor, existiese alguna fecha en la que ISLAFLOR no pueda realizar la entrega, se contactará individualmente con cada una de las personas que hayan realizado reservas para ajustar las condiciones de entrega de sus pedidos.

ISLAFLOR cuenta con 2 formas de entrega: nuestra tienda física o nuestro servicio de mensajería, de ellas el COMPRADOR puede solo seleccionar una por cada orden de compra. La entrega incluye todos los productos de la orden en la forma en que defina el COMPRADOR en el momento de realizar el pedido.

No se realizan entregas fuera de los horarios establecidos por ISLAFLOR.

POLITICA DE ENTREGA EN TIENDA

Cuando el COMPRADOR seleccione la entrega en tienda de los productos, deberá dirigirse a la tienda ubicada en la siguiente dirección Calle Línea No. 459 e/ E y F, Vedado, Plaza de la Revolución, La Habana. El pedido estará disponible para su recogida en la fecha señalada a partir de las 9.30am y hasta las 6.00pm entre Lunes y Sábados y los Domingos entre 9:30am y hasta las 2:00pm. Los productos deberán ser retirados durante ese periodo de tiempo.

Los productos serán recogidos en su totalidad de una sola vez. No se aceptan entregas parciales, ni fuera de los horarios establecidos.

El COMPRADOR O EL DESTINATARIO pueden solicitar que la recogida en tienda la realice una persona distinta a la definida inicialmente en el pedido. La persona que realice esta solicitud debe completar el formulario establecido para este fin (FORMULARIO) con al menos un día de antelación a la fecha definida para la entrega. El formulario debe ser enviado por escrito en la dirección de la sede de la tienda física o de forma digital al correo tiendaonline@islaflor.net y debe tener descrito en el asunto: SOLICITUD DE CAMBIO DE DESTINATARIO.

Cuando el destinatario se presente a realizar la recogida deben presentar un documento oficial de identificación (carnet de identidad, licencia de conducción o pasaporte) para confirmar los datos enviados por el COMPRADOR.

Una vez realizada la entrega, el Destinatario debe firmar un documento con la aprobación final del servicio. En el momento de la firma, el Destinatario debe manifestar por escrito en ese documento si está de acuerdo o no con el producto recibido. Si está de acuerdo no se podrán realizar reclamaciones a ISLAFLOR; y si no está de acuerdo con el producto recibido puede realizar una reclamación a ISLAFLOR según la politica de reclamación.

En los casos en que el destinatario no se presente en la tienda física el día previsto para la recogida, por razones ajenas a la operación de ISLAFLOR y no responda ante los intentos de comunicación realizados, solo se preservará la orden de compra en ISLAFLOR hasta las 10.00am de la mañana siguiente al día en que debió ser recogido el producto, a partir de este momento no se podrán realizar reclamaciones por estos hechos a ISLAFLOR. Este hecho no implica la anulación de la orden o la devolución del valor pagado.

No se realizan entregas fuera de los horarios establecidos por ISLAFLOR.

POLITICA DE MENSAJERIA

El costo del servicio de mensajería se cobrará de forma independiente al costo de los productos solicitados y varía en función de las distancias y condiciones especiales de accesibilidad de las entregas. Las entregas gestionadas por ISLAFLOR llegan hasta los límites geográficos de la provincia La Habana. Si la entrega solicitada es en algún hospital, escuela, centro de trabajo, empresa, oficina, hotel, restaurante, cafetería, tienda, solar, pasillo, edificio o similares; la entrega se realizará en la recepción principal o en la puerta de entrada dependiendo de cada caso.

El servicio de entrega en ISLAFLOR es subcontratado a una agencia de mensajería que se encarga de recibir el producto en tienda física, custodiarlo durante el proceso de transportación y entregarlo al destinatario en condiciones idénticas a las cuales fue entregado en la tienda física. Cuando el COMPRADOR contrate el servicio de mensajería, la entrega se realizará entre las 9.00am y hasta las 7.00pm entre Lunes y Sábados y los Domingos entre 9:00am y hasta las 2:00pm bajo previa coordinación telefónica con el destinatario. Los productos serán enviados una sola vez al destino fijado por el COMPRADOR.

El COMPRADOR, una vez realizado y pagado el pedido no puede modificar o cambiar la direccion de entrega de la mensajeria. Una vez confirmado que toda la información requerida para la entrega este correcta, ISLAFLOR contacta a la agencia de mensajería para solicitar la reserva del día de entrega y hacer el resto de las coordinaciones pertinentes.

ISLAFLOR el día antes de la entrega contacta con el DESTINATARIO del servicio para coordinar la hora de entrega, una vez realizada esta coordinación con el destinatario este no puede hacer variaciones al horario ni a la dirección pactada para la entrega. El día de la entrega en el momento en que el chofer recoge el pedido en la tienda, ISLAFLOR se comunica con el DESTINATARIO para informarle que el envío está en camino y el tiempo estimado de recepción.

Si una vez que el mensajero está en camino a realizar la entrega surge alguna emergencia o imprevisto que afecte el proceso de entrega de la forma prevista, ISLAFLOR se comunicara de inmediato con el DESTINATARIO para valorar posibles ajustes en los tiempos de entrega, sin que esto implique reclamaciones futuras por alguna de las partes afectadas.

El Destinatario debe mantenerse localizable durante el horario coordinado para la entrega y dispone de 15 minutos para recoger el pedido una vez el mensajero le notifique que ha llegado a su destino, después de transcurrido este tiempo se pueden generar gastos adicionales que son responsabilidad del DESTINATARIO pagar. Cuando el DESTINATARIO o su represente se presenten a realizar la recogida deben presentar un documento oficial de identificación (carnet de identidad, licencia de conducción o pasaporte) para confirmar los datos enviados por el COMPRADOR.

Si el DESTINTARIO no desea recibir el pedido, por razones ajenas a la operación de ISLAFLOR, se le comunica inmediatamente al COMPRADOR y el producto queda disponible para su recogida en tienda fisica de acuerdo con la POLITICA DE ENTREGA EN TIENDA. Este hecho no implicara un incumplimiento de las obligaciones de ISLAFLOR, la anulación de la orden o la devolución del valor pagado.

No se realizan entregas fuera de los horarios establecidos por ISLAFLOR.

POLITICA DE RECLAMACIONES

Las reclamaciones pueden ser por elementos relativos a la cantidad de productos comprados, la calidad del producto, el servicio de mensajería u otros que considere el comprador o destinatario.

Pueden realizar reclamaciones tanto el COMPRADOR como el DESTINATARIO, una vez que hayan recibido el pedido. las reclamaciones deben ser entregadas por escrito en la dirección de la sede de la tienda física, o de forma digital al correo tiendaonline@islaflor.net y debe tener descrito en el asunto: RECLAMACION DE PEDIDO.

La persona que decida realizar la reclamación dispone de 24 horas (1 día) a partir de la hora en que haya sido entregado el pedido al DESTINATARIO para poder realizar la reclamación, una vez transcurrido ese tiempo no se aceptaran reclamaciones.

Un requisito indispensable para que el DESTINATARIO pueda realizar una reclamación es que en el momento de la entrega del pedido, cuando este firmando el documento con la aprobación final del servicio, manifieste por escrito que no esta de acuerdo con el producto recibido y que va a realizar una reclamación.

Para realizar una reclamación a ISLAFLOR la persona debe presentar un documento (FORMULARIO) donde manifieste los argumentos que sustentan sus reclamaciones; la dirección física o electrónica a donde se le debe enviar la respuesta; las pretensiones de su reclamo y 3 fotos donde evidencie el estado del producto recibido (las fotos deben tener alta calidad y resolución, de forma que se pueda apreciar el estado exacto del producto recibido, si este requisito no se cumple la reclamación no podrá ser realizada).

ISLAFLOR recibe el documento de la reclamación junto con todos los anexos que considere pertinentes la persona que realiza la reclamación y dispone de hasta 7 días posteriores a la entrega del documento para analizar el caso y darle respuesta al reclamante.

Si ISLAFLOR considera que las pruebas presentadas no son suficientes para sustentar la reclamación, comunica por escrito este hecho a la persona que realizo la reclamación y se da por concluido este proceso.

Si ISLAFLOR considera que el reclamo es consistente con las pruebas presentadas, se establece una indemnización a la persona que realizo la reclamación. La indemnizacion pueden implicar: la reposición del bien por uno de similar valor o la emisión de una nota de crédito. La cuantía de la reposición nunca será mayor al monto total de la compra efectuada y no implica una devolución de dinero a la persona que realizo la reclamación.

Por las características propias de los productos que maneja ISLAFLOR no se aceptan las devoluciones de productos, ante cualquier inconformidad la persona interesada debe realizar una Reclamación a ISLAFLOR

POLÍTICA DE CANCELACIÓN

Las cancelaciones pueden ser por disimiles causas entre las cuales se encuentran: cambio en la fecha de entrega, cancelación del motivo de la compra, error en la opción de compra, u otros que considere el COMPRADOR. En ningún caso el DESTINATARIO no puede cancelar un pedido.

Las cancelaciones deben ser entregadas por escrito en la dirección de la sede de la tienda física, o de forma digital al correo tiendaonline@islaflor.net (formulario) y debe tener descrito en el asunto: CANCELACION DE PEDIDO.

Una vez que el pedido es pagado, los productos son reservados para el COMPRADOR, por lo que a partir de ese momento se empieza a aplicar la política de cancelación si el COMPRADOR decide cancelar la orden de compra. En función de este momento y los periodos de cancelación establecidos por ISLAFLOR se aplicarán los descuentos señalados como penalizaciones.

Las penalizaciones establecidas para las cancelaciones son las siguiente:

Entre 7 y 5 días antes del momento de la entrega se descontará un 30% al valor total del producto.
Con 4 días de antelación del momento de la entrega se descontará un 50% del valor total del producto.
Entre 3 y 2 días antes del momento de la entrega se descontará un 100% del valor total del producto y el comprador pierde el derecho a reclamar la devolución parcial del valor del producto.

En todos los casos anteriores si el COMPRADOR solicita la cancelación se devolverá el monto total del servicio de mensajería contratado.

El día antes de la entrega o el mismo día de la entrega no se pueden realizar cancelaciones, por lo que el comprador pierde el derecho a reclamar la devolución del valor del producto y de la mensajería que halla contratado.

ISLAFLOR puede cancelar una orden de compra debido a fallos en el procesamiento del pago, detección de fraude, información insuficiente, incumplimiento de los términos y condiciones, o similares, por lo cual emitirá un correo electrónico al COMPRADOR en el cual se detallará la causa de la cancelación, las penalizaciones establecidas de acuerdo a la política y cualquier otra información de índole general que ISLAFLOR considere prudente.

Ante condiciones de Fuerza Mayor (eventos climatológicos, desastres naturales, emergencias sanitarias o similares) ISLAFLOR contactara al COMPRADOR para ajustar las condiciones de la entrega o cancelar el pedido y devolver de forma integra el monto pagado por este, sin que implique futuras reclamaciones.

ISLAFLOR cuenta con hasta 10 días posteriores a la fecha de la cancelación para realizar la devolución del dinero derivado de este proceso.

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