{"id":938,"date":"2024-11-11T21:04:24","date_gmt":"2024-11-12T02:04:24","guid":{"rendered":"https:\/\/islaflor.net\/?page_id=938"},"modified":"2026-04-26T21:07:54","modified_gmt":"2026-04-27T01:07:54","slug":"terminos-y-condiciones","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/islaflor.net\/en\/terminos-y-condiciones\/","title":{"rendered":"Terms and Conditions"},"content":{"rendered":"
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

T\u00e9rminos y Condiciones<\/strong><\/p>

Bienvenidos a ISLAFLOR!<\/strong><\/p>

Esta p\u00e1gina web (https:\/\/islaflor.net\/) es propiedad de ISLAFLOR S.U.R.L., quien la pone a disposici\u00f3n de los usuarios de internet para que puedan conocernos y contratar nuestros servicios. Las pol\u00edticas, t\u00e9rminos y condiciones presentes constituyen un acuerdo legal entre ISLAFLOR y EL COMPRADOR.<\/p>

Si el usuarios utiliza los servicios de ISLAFLOR, significa que ha le\u00eddo, entendido y aceptado los t\u00e9rminos expuestos; si no est\u00e1 de acuerdo con ellos, el usuario no deber\u00e1 proporcionar ninguna informaci\u00f3n personal ni utilizar nuestros servicios.<\/p>

El servicio de ISLAFLOR solo podr\u00e1 ser utilizado por personas mayores de 18 a\u00f1os, quienes puedan responder legalmente bajo las leyes aplicables. Como adulto usted es responsable, en todos los casos, por todas las actividades que realice dentro de este sitio web. De igual manera, usted se compromete a cumplir con todas las leyes locales vigentes sobre una conducta y comportamiento aceptable. Tambi\u00e9n ser\u00e1 responsable de todos los impuestos que sean aplicables de acuerdo a sus actividades de uso en el sitio.<\/p>

Trabajamos para ofrecerle contenido de calidad, con profesionalismo y respeto. Al utilizar www.islaflor.net o cualquiera de nuestras plataformas web, usted acepta el riesgo de encontrar alg\u00fan tipo de contenido que, \u201ca su propio criterio\u201d, podr\u00eda considerar, ofensivo, perjudicial o impreciso. Ninguno de los operadores, administradores, editores o autores de dicho contenido, ser\u00e1n responsables directa o indirectamente por las lesiones, p\u00e9rdidas o da\u00f1os causados por dichos contenidos o su uso irresponsable.<\/p>

We reserve the right to modify or cancel the service or access to our platform, without prior notice, as well as the right to change these terms and conditions.<\/p>

DEFINICIONES<\/strong><\/p>

Producto: conjunto de elementos que componen cada unidad de la orden de compra y comprende todo lo anotado en la descripci\u00f3n que se hace de cada uno de estos (tipo de empaque, n\u00famero de flores, colores, si incluye o no la base, etc.)<\/p>

Comprador: Persona que solicita o reserva una orden de compra, la paga y acepta los t\u00e9rminos y condiciones bajo las cuales funciona ISLAFLOR. En ocasiones se utiliza como sin\u00f3nimo de este t\u00e9rmino la palabra USUARIO.<\/p>

Destinatario: Persona que recibe la orden de compra, puede ser o no el mismo que realiza la orden de compra.<\/p>

Pedido: Resumen de todos los productos seleccionados y pagados por el Comprador.<\/p>

Fechas especiales: son un grupo de fechas donde la demanda de flores aumenta, por lo que se establecen condiciones especiales para el funcionamiento de ISLAFLOR, por lo que los procedimientos y pol\u00edticas tienen adecuaciones especiales que deben ser consultadas antes de realizar las \u00f3rdenes de compra o los pedidos. Algunos ejemplos de fechas especiales son: D\u00eda de las madres, D\u00eda de los padres, D\u00eda de la mujer, San Valent\u00edn, entre otros.<\/p>

PRODUCTS<\/strong><\/p>

Cada flor es \u00fanica, no son productos industriales. Son productos naturales altamente precederos y ef\u00edmeros, por lo que el tama\u00f1o, el grado de apertura, la intensidad de los colores, entre otros, son elementos que var\u00edan constantemente. Las im\u00e1genes del cat\u00e1logo establecido en nuestra web son referenciales y pueden existir peque\u00f1as diferencias en el aspecto real de la confecci\u00f3n entregada al DESTINATARIO y las fotos de referencia de los cat\u00e1logos; sin que este hecho afecte el aspecto general de la confecci\u00f3n ni implique incumplimiento de las caracter\u00edsticas del producto confeccionado para orden de compra recibida.<\/p>

En algunos casos, se ilustran en la foto elementos decorativos que no est\u00e1n incluidos en el producto (floreros, mesas, soportes, etc.). Se entiende entonces por producto, todo lo anotado en la descripci\u00f3n que se hace de cada uno de estos (tipo de empaque, n\u00famero de flores, colores, si incluye o no la base, etc.)<\/p>

El valor de los productos est\u00e1 expresado en PESOS CUBANOS (CUP) o EUROS y no incluye el costo del servicio de mensajer\u00eda. Estos se cargar\u00e1n en su carrito de compras para ser pagados una vez que el COMPRADOR termine realizar la orden. Cada producto tiene una descripci\u00f3n detallada de las cantidades que contiene tanto en flores como en elementos adicionales que lo componen.<\/p>

RECIBO Y CONFIRMACI\u00d3N DE PEDIDOS<\/strong><\/p>

Los pedidos se pueden realizar con m\u00e1ximo 7 d\u00edas de antelaci\u00f3n.<\/p>

Nos reservamos el derecho de cancelar algun pedido por motivos de fuerza mayor o por incumplimiento de alguna de nuestras condiciones. Cualquier requerimiento de modificaci\u00f3n, implicar\u00e1 la cancelaci\u00f3n del pedido con la consiguiente aplicaci\u00f3n de la POLITICA DE CANCELACIONES.<\/p>

En la tarjeta de dedicatoria no se permiten dibujos, emojis o s\u00edmbolos \u2026 solo aceptamos la transcripci\u00f3n de textos. En caso de que el COMPRADOR los incluya en la redacci\u00f3n de su mensaje estos no ser\u00e1n incluidos en la transcripci\u00f3n a la tarjeta dedicatoria.<\/p>

Si una vez realizado el pedido el cliente desea cancelarlo, este hecho se ajusta a la POLITICA DE CANCELACIONES, en dependencia de las condiciones de cada situaci\u00f3n.<\/p>

PROCESAMIENTO DEL PEDIDO<\/strong><\/p>

Una vez confirmado y pagado el pedido, comienza su procesamiento, para lo cual se seleccionan, reservan, almacenan y separan los materiales de la orden, se planifica la producci\u00f3n, se coordina la entrega en tienda o la mensajer\u00eda, se verifica que todos los datos de la entrega est\u00e9n correctos.<\/p>

ISLAFLOR dispone de un m\u00ednimo de 3 horas para procesar cualquier pedido que deba ser entregado el mismo d\u00edas. Este periodo comprende el tiempo que existe desde el momento que es pagada la orden hasta el momento en que es terminado el pedido para su entrega.<\/p>

Durante el proceso de verificaci\u00f3n de los datos del pedido,<\/strong> se pueden encontrar errores o impresiones cometidos por el COMPRADOR. ISLAFLOR no se hace responsable por los inconvenientes causados por dichos errores e imprecisiones en la informaci\u00f3n entregada, por el COMPRADOR, a la hora de ingresar los datos de entrega (por ejemplo, errores en la direcci\u00f3n del destinatario, tel\u00e9fonos de contacto, fechas de entrega, producto equivocado). Cualquier costo adicional que se derive de dichos errores e imprecisiones ser\u00e1 asumido en su totalidad por el COMPRADOR y debe ser pagado durante el periodo de procesamiento del pedido, teniendo como fecha m\u00e1xima de pago un d\u00eda antes de la entrega. De no realizar el pago de estos ajustes en el periodo de tiempo previsto, ISLAFLOR cancelar\u00e1 la orden de compra de acuerdo a la POLITICA DE CANCELACIONES.<\/p>

PRODUCT DELIVERY<\/strong><\/p>

En el momento de la compra, el COMPRADOR podr\u00e1 seleccionar el d\u00eda en el que desea que el producto sea entregado. Si por motivos de fuerza mayor, existiese alguna fecha en la que ISLAFLOR no pueda realizar la entrega, se contactar\u00e1 individualmente con cada una de las personas que hayan realizado reservas para ajustar las condiciones de entrega de sus pedidos.<\/p>

ISLAFLOR cuenta con 2 formas de entrega: nuestra tienda f\u00edsica o nuestro servicio de mensajer\u00eda, de ellas el COMPRADOR puede solo seleccionar una por cada orden de compra. La entrega incluye todos los productos de la orden en la forma en que defina el COMPRADOR en el momento de realizar el pedido.<\/p>

No se realizan entregas fuera de los horarios establecidos por ISLAFLOR.<\/p>

\u00a0<\/strong><\/p>

POLITICA DE ENTREGA EN TIENDA<\/strong><\/p>

Cuando el COMPRADOR seleccione la entrega en tienda de los productos, deber\u00e1 dirigirse a la tienda ubicada en la siguiente direcci\u00f3n Calle L\u00ednea No. 459 e\/ E y F, Vedado<\/strong>, Plaza de la Revoluci\u00f3n, La Habana. El pedido estar\u00e1 disponible para su recogida en la fecha se\u00f1alada a partir de las 9.30am y hasta las 6.00pm entre Lunes y S\u00e1bados y los Domingos entre 9:30am y hasta las 2:00pm. Los productos deber\u00e1n ser retirados durante ese periodo de tiempo.<\/p>

Los productos ser\u00e1n recogidos en su totalidad de una sola vez. No se aceptan entregas parciales, ni fuera de los horarios establecidos.<\/p>

El COMPRADOR O EL DESTINATARIO pueden solicitar que la recogida en tienda la realice una persona distinta a la definida inicialmente en el pedido. La persona que realice esta solicitud debe completar el formulario establecido para este fin (FORMULARIO) con al menos un d\u00eda de antelaci\u00f3n a la fecha definida para la entrega. El formulario debe ser enviado por escrito en la direcci\u00f3n de la sede de la tienda f\u00edsica o de forma digital al correo tiendaonline@islaflor.net<\/a> y debe tener descrito en el asunto: SOLICITUD DE CAMBIO DE DESTINATARIO.<\/p>

Cuando el destinatario se presente a realizar la recogida deben presentar un documento oficial de identificaci\u00f3n (carnet de identidad, licencia de conducci\u00f3n o pasaporte) para confirmar los datos enviados por el COMPRADOR.<\/p>

Una vez realizada la entrega, el Destinatario debe firmar un documento con la aprobaci\u00f3n final del servicio. En el momento de la firma, el Destinatario debe manifestar por escrito en ese documento si est\u00e1 de acuerdo o no con el producto recibido. Si est\u00e1 de acuerdo no se podr\u00e1n realizar reclamaciones a ISLAFLOR; y si no est\u00e1 de acuerdo con el producto recibido puede realizar una reclamaci\u00f3n a ISLAFLOR seg\u00fan la politica de reclamaci\u00f3n.<\/p>

En los casos en que el destinatario no se presente en la tienda f\u00edsica el d\u00eda previsto para la recogida, por razones ajenas a la operaci\u00f3n de ISLAFLOR y no responda ante los intentos de comunicaci\u00f3n realizados, solo se preservar\u00e1 la orden de compra en ISLAFLOR hasta las 10.00am de la ma\u00f1ana siguiente al d\u00eda en que debi\u00f3 ser recogido el producto, a partir de este momento no se podr\u00e1n realizar reclamaciones por estos hechos a ISLAFLOR. Este hecho no implica la anulaci\u00f3n de la orden o la devoluci\u00f3n del valor pagado.<\/p>

No se realizan entregas fuera de los horarios establecidos por ISLAFLOR.<\/p>

POLITICA DE MENSAJERIA<\/strong><\/p>

El costo del servicio de mensajer\u00eda se cobrar\u00e1 de forma independiente al costo de los productos solicitados y var\u00eda en funci\u00f3n de las distancias y condiciones especiales de accesibilidad de las entregas. Las entregas gestionadas por ISLAFLOR llegan hasta los l\u00edmites geogr\u00e1ficos de la provincia La Habana. Si la entrega solicitada es en alg\u00fan hospital, escuela, centro de trabajo, empresa, oficina, hotel, restaurante, cafeter\u00eda, tienda, solar, pasillo, edificio o similares; la entrega se realizar\u00e1 en la recepci\u00f3n principal o en la puerta de entrada dependiendo de cada caso.<\/p>

El servicio de entrega en ISLAFLOR es subcontratado a una agencia de mensajer\u00eda que se encarga de recibir el producto en tienda f\u00edsica, custodiarlo durante el proceso de transportaci\u00f3n y entregarlo al destinatario en condiciones id\u00e9nticas a las cuales fue entregado en la tienda f\u00edsica. Cuando el COMPRADOR contrate el servicio de mensajer\u00eda, la entrega se realizar\u00e1 entre las 9.00am y hasta las 7.00pm entre Lunes y S\u00e1bados y los Domingos entre 9:00am y hasta las 2:00pm bajo previa coordinaci\u00f3n telef\u00f3nica con el destinatario. Los productos ser\u00e1n enviados una sola vez al destino fijado por el COMPRADOR.<\/p>

El COMPRADOR, una vez realizado y pagado el pedido no puede modificar o cambiar la direccion de entrega de la mensajeria. Una vez confirmado que toda la informaci\u00f3n requerida para la entrega este correcta, ISLAFLOR contacta a la agencia de mensajer\u00eda para solicitar la reserva del d\u00eda de entrega y hacer el resto de las coordinaciones pertinentes.<\/p>

ISLAFLOR el d\u00eda antes de la entrega contacta con el DESTINATARIO del servicio para coordinar la hora de entrega, una vez realizada esta coordinaci\u00f3n con el destinatario este no puede hacer variaciones al horario ni a la direcci\u00f3n pactada para la entrega. El d\u00eda de la entrega en el momento en que el chofer recoge el pedido en la tienda, ISLAFLOR se comunica con el DESTINATARIO para informarle que el env\u00edo est\u00e1 en camino y el tiempo estimado de recepci\u00f3n.<\/p>

Si una vez que el mensajero est\u00e1 en camino a realizar la entrega surge alguna emergencia o imprevisto que afecte el proceso de entrega de la forma prevista, ISLAFLOR se comunicara de inmediato con el DESTINATARIO para valorar posibles ajustes en los tiempos de entrega, sin que esto implique reclamaciones futuras por alguna de las partes afectadas.<\/p>

El Destinatario debe mantenerse localizable durante el horario coordinado para la entrega y dispone de 15 minutos para recoger el pedido una vez el mensajero le notifique que ha llegado a su destino, despu\u00e9s de transcurrido este tiempo se pueden generar gastos adicionales que son responsabilidad del DESTINATARIO pagar. Cuando el DESTINATARIO o su represente se presenten a realizar la recogida deben presentar un documento oficial de identificaci\u00f3n (carnet de identidad, licencia de conducci\u00f3n o pasaporte) para confirmar los datos enviados por el COMPRADOR.<\/p>

Una vez realizada la entrega, el Destinatario debe firmar un documento con la aprobaci\u00f3n final del servicio. En el momento de la firma, el Destinatario debe manifestar por escrito en ese documento si est\u00e1 de acuerdo o no con el producto recibido. Si est\u00e1 de acuerdo no se podr\u00e1n realizar reclamaciones a ISLAFLOR; y si no est\u00e1 de acuerdo con el producto recibido puede realizar una reclamaci\u00f3n a ISLAFLOR seg\u00fan la politica de reclamaci\u00f3n.<\/p>

Si el DESTINTARIO no desea recibir el pedido, por razones ajenas a la operaci\u00f3n de ISLAFLOR, se le comunica inmediatamente al COMPRADOR y el producto queda disponible para su recogida en tienda fisica de acuerdo con la POLITICA DE ENTREGA EN TIENDA. Este hecho no implicara un incumplimiento de las obligaciones de ISLAFLOR, la anulaci\u00f3n de la orden o la devoluci\u00f3n del valor pagado.<\/p>

No se realizan entregas fuera de los horarios establecidos por ISLAFLOR.<\/p>

POLITICA DE RECLAMACIONES<\/strong><\/p>

Las reclamaciones pueden ser por elementos relativos a la cantidad de productos comprados, la calidad del producto, el servicio de mensajer\u00eda u otros que considere el comprador o destinatario.<\/p>

Pueden realizar reclamaciones tanto el COMPRADOR como el DESTINATARIO, una vez que hayan recibido el pedido. las reclamaciones deben ser entregadas por escrito en la direcci\u00f3n de la sede de la tienda f\u00edsica, o de forma digital al correo tiendaonline@islaflor.net<\/a> y debe tener descrito en el asunto: RECLAMACION DE PEDIDO.<\/p>

La persona que decida realizar la reclamaci\u00f3n dispone de 24 horas (1 d\u00eda) a partir de la hora en que haya sido entregado el pedido al DESTINATARIO para poder realizar la reclamaci\u00f3n, una vez transcurrido ese tiempo no se aceptaran reclamaciones.<\/p>

Un requisito indispensable para que el DESTINATARIO pueda realizar una reclamaci\u00f3n es que en el momento de la entrega del pedido, cuando este firmando el documento con la aprobaci\u00f3n final del servicio, manifieste por escrito que no esta de acuerdo con el producto recibido y que va a realizar una reclamaci\u00f3n.<\/p>

Para realizar una reclamaci\u00f3n a ISLAFLOR la persona debe presentar un documento (FORMULARIO) donde manifieste los argumentos que sustentan sus reclamaciones; la direcci\u00f3n f\u00edsica o electr\u00f3nica a donde se le debe enviar la respuesta; las pretensiones de su reclamo y 3 fotos donde evidencie el estado del producto recibido (las fotos deben tener alta calidad y resoluci\u00f3n, de forma que se pueda apreciar el estado exacto del producto recibido, si este requisito no se cumple la reclamaci\u00f3n no podr\u00e1 ser realizada).<\/p>

ISLAFLOR recibe el documento de la reclamaci\u00f3n junto con todos los anexos que considere pertinentes la persona que realiza la reclamaci\u00f3n y dispone de hasta 7 d\u00edas posteriores a la entrega del documento para analizar el caso y darle respuesta al reclamante.<\/p>

Si ISLAFLOR considera que las pruebas presentadas no son suficientes para sustentar la reclamaci\u00f3n, comunica por escrito este hecho a la persona que realizo la reclamaci\u00f3n y se da por concluido este proceso.<\/p>

Si ISLAFLOR considera que el reclamo es consistente con las pruebas presentadas, se establece una indemnizaci\u00f3n a la persona que realizo la reclamaci\u00f3n. La indemnizacion pueden implicar: la reposici\u00f3n del bien por uno de similar valor o la emisi\u00f3n de una nota de cr\u00e9dito. La cuant\u00eda de la reposici\u00f3n nunca ser\u00e1 mayor al monto total de la compra efectuada y no implica una devoluci\u00f3n de dinero a la persona que realizo la reclamaci\u00f3n.<\/p>

Por las caracter\u00edsticas propias de los productos que maneja ISLAFLOR no se aceptan las devoluciones de productos, ante cualquier inconformidad la persona interesada debe realizar una Reclamaci\u00f3n a ISLAFLOR<\/p>

\u00a0<\/strong><\/p>

POL\u00cdTICA DE CANCELACI\u00d3N<\/strong><\/p>

Las cancelaciones pueden ser por disimiles causas entre las cuales se encuentran: cambio en la fecha de entrega, cancelaci\u00f3n del motivo de la compra, error en la opci\u00f3n de compra, u otros que considere el COMPRADOR. En ning\u00fan caso el DESTINATARIO no puede cancelar un pedido.<\/p>

Las cancelaciones deben ser entregadas por escrito en la direcci\u00f3n de la sede de la tienda f\u00edsica, o de forma digital al correo tiendaonline@islaflor.net<\/a> (formulario) y debe tener descrito en el asunto: CANCELACION DE PEDIDO.<\/p>

Una vez que el pedido es pagado, los productos son reservados para el COMPRADOR, por lo que a partir de ese momento se empieza a aplicar la pol\u00edtica de cancelaci\u00f3n si el COMPRADOR decide cancelar la orden de compra. En funci\u00f3n de este momento y los periodos de cancelaci\u00f3n establecidos por ISLAFLOR se aplicar\u00e1n los descuentos se\u00f1alados como penalizaciones.<\/p>

Las penalizaciones establecidas para las cancelaciones son las siguiente:<\/p>